Paru dans le Village de la Justice – Juin 2019.
L’impact de l’intelligence artificielle : comment allons-nous recruter en 2019 ?
Le seuil de plus 4000 annonces sur le site Village de la Justice vient d’être franchis en avril 2019. La tendance est clairement à une forte hausse des recrutements et une pénurie des candidats juristes.
Alors, comment attirer les meilleurs talents ? L’intelligence artificielle (IA) sera-t-elle la nouvelle arme secrète des chasseurs de tête ? L’arrivée de l’IA déchaîne les passions avec d’un côté, les partisans du tout robotisé et de l’autre, les réfractaires qui prônent le retour du bon sens paysan.
Commençons par un peu de technique :
L’algorithme permet à un petit robot virtuel d’appliquer à une vitesse phénoménale, les règles qui lui ont été communiquées par l’homme afin de réaliser une tâche chronophage.
A l’algorithme, on ajoute le « machine learning » ou apprentissage automatisé, qui est l’une des formes de l’IA la plus répandue à ce jour. Ainsi notre petit robot pourra tirer de l’expérience de son travail et créer de nouvelles règles pour avancer plus vite et plus efficacement.
Enfin, il y a les algorithmes prédictifs, alors notre petit robot sera utilisé pour prédire la future performance d’un candidat dans l’entreprise.
Votre recruteur préféré d’aujourd’hui sera-t-il remplacé par un robot demain ?
Véra, la DRH virtuelle de L’Oréal
En Russie, L’Oréal a utilisé une DRH virtuelle pour effectuer ses recrutements. En plus de sélectionner les candidats, Véra contactait et proposait un premier entretien par Skype. La « force » de Véra était d’analyser, via l’IA, la gestuelle, les expressions faciales, la vitesse de parole, le champ lexical des candidats. L’expérience a rapidement été rattrapée par la réalité et a mis en évidence 2 limites :
Frustration des candidats : Comme le disait si bien Coco Channel « Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression. ». Sur les profils pénuriques qui sont compliqués à « séduire », la brave Véra n’avait pas beaucoup de succès. En effet, la déshumanisation avait un effet contreproductif. Les candidats se sentaient peu considérés, ils attendaient un vrai échange qualitatif, des conseils, de l’écoute et une capacité de projection dans l’entreprise.
Soft skills vs hard skills : le choix d’un candidat se fonde à 80% sur son comportement et à sa capacité de s’adapter à l’environnement de son futur employeur c’est à dire, les soft skills. Avec Véra, les candidats ont rapidement identifié les mots et expressions du visage à réaliser pour obtenir le job et pouvaient eux-mêmes tromper la machine.
Autre exemple intéressant, l’algorithme discriminant d’Amazon
Le postulat de départ était simple, Amazon voulait réduire la discrimination dans ses recrutements avec une machine qui effectuerait un filtrage objectif des cvs et supprimerait la discrimination. Ainsi en 2014, Amazon s’est doté d’une technologie filtrant les candidatures. Résultat : après quelques mois sur le poste testé l’algorithme ne sélectionnait plus que des cvs masculins. Sans rentrer dans des considérations techniques, Amazon s’est rendu compte qu’il est très complexe de créer un algorithme parfait et a préféré revenir à un système plus traditionnel.
Alors comment optimiser l’utilisation de l’IA ? Améliorer l’expérience candidat.
Lorsque l’on rentre dans un magasin, le client recherche une « expérience client ». En matière de recrutement, nous parlons « d’expérience candidat ». Et c’est là que l’IA aura un impact positif.
Le quotidien du recruteur est marqué par des lourdeurs administratives (contrat, facturation…) et des tâches répétitives avec une valeur ajoutée très faible. En simplifiant et supprimant ses tâches, nous pouvons nous concentrer sur l’essentiel à savoir : le candidat.
Chez Atorus Executive nous pensons que l’IA doit être utilisée comme un outil d’optimisation du recrutement qui va redonner au recruteur une dimension conseil et stratégique.
Comme nous aimons le dire chez Atorus Executive : « nos candidats sont formidables ».
Marie Hombrouck est une avocate M&A de formation qui s’est spécialisée depuis plusieurs années dans le recrutement en urgence / management de transition pour les fonctions juridiques. Passionnée par le recrutement et animée par la bienveillance en entreprise, elle a fondé le cabinet Atorus Executive, dédié au recrutement en urgence de cadre (Juristes, Fiscalistes, RH, Compliance).